Hỗ trợ Kỹ thuật & Bảo hành
Trung tâm chỉ huy kỹ thuật số xử lý yêu cầu bảo hành theo quy trình khép kín, tuân thủ chặt chẽ quy định pháp lý địa phương. Sự minh bạch và tốc độ đáp ứng là nền tảng niềm tin của khách hàng.
Tổng đài
024.339.11555
Hỗ trợ trong giờ hành chính
Khẩn cấp
090.480.9669
Xử lý sự cố 24/7
support@maxhubvietnam.vn
Phản hồi trong 4 giờ
Hot Swap
72 giờ
Đổi thiết bị thay thế khẩn cấp
Tạo Yêu cầu Dịch vụ
Yêu cầu đăng nhập tài khoản
Kéo thả hoặc nhấp để tải ảnh lên
PNG, JPG tối đa 10MB
Hệ thống định tuyến thông minh sẽ tự động phân loại mức độ nghiêm trọng và gửi đến kỹ thuật viên phù hợp.
Mạng lưới Trung tâm Dịch vụ Bảo hành
Trụ sở Hỗ trợ Miền Bắc
Số 244 ngõ 304 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, (Đường nội bộ KĐT Gold Mark City), Hà Nội
Vận hành bởi nhà phân phối AVC
Trụ sở Hỗ trợ Miền Nam
Tầng 8, Tòa nhà Văn phòng Thủy Lợi 4, số 102 Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Vận hành bởi nhà phân phối GTC
Chính sách Bảo hành Tóm tắt
3 năm Bảo hành
Màn hình Tương tác, Màn hình Thương mại (LCM, Main board, Power board, Touch parts)
2 năm Bảo hành
Màn hình ghép LED Wall cao cấp
Hot Swap 3 năm
Camera PTZ, loa hội nghị — Gửi thiết bị thay thế trong 72 giờ
Phạm vi Bảo hành theo Dòng Sản phẩm
Thời hạn và hình thức bảo hành áp dụng cho từng dòng thiết bị Maxhub.
3 năm Bảo hành
Màn hình Tương tác
Interactive Flat Panel
3 năm Bảo hành
Màn hình Thương mại
Commercial Display
3 năm Hot Swap
Hội nghị Truyền hình
Unified Communication
3 năm Hot Swap
Microsoft Teams Rooms
MTR Certified
2 năm Bảo hành
Màn hình ghép LED
LED Wall
1 năm Hot Swap
Phụ kiện
Accessories
Chính sách Bảo hành Chi tiết
Phạm vi và Thời hạn Bảo hành
Đối với các thiết bị hiển thị chủ lực bao gồm Màn hình Tương tác (Interactive Flat Panel) và Màn hình Thương mại (Commercial Display), Maxhub áp dụng chính sách sửa chữa miễn phí toàn diện với thời hạn lên tới 3 năm kể từ ngày mua. Chính sách này bao trùm các linh kiện đắt tiền và dễ tổn thương nhất như hệ thống đèn nền LED (LCM), bảng mạch điều khiển chính của màn hình (TV main board), bo mạch nguồn (Power board), và các tổ hợp module cảm ứng (Capacitive/EMR touch parts). Đối với sản phẩm màn hình ghép LED Wall cao cấp, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được thiết lập ở mức 2 năm.
Đặc quyền Đổi trả Nhanh (Hot Swap)
Đây là ưu thế cạnh tranh vượt trội của Maxhub trong mảng doanh nghiệp. Đối với các hệ thống thiết bị Hội nghị Truyền hình như camera PTZ hay loa hội nghị, thời gian gián đoạn (downtime) có thể gây thiệt hại tài chính nghiêm trọng. Do đó, Maxhub cung cấp đặc quyền Đổi trả Nhanh kéo dài 3 năm. Ngay khi xác nhận có lỗi phần cứng từ xa, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quy trình gửi thiết bị thay thế khẩn cấp đến tận nơi trong vòng 72 giờ (Advanced Replacement), trước cả khi khách hàng gửi trả thiết bị lỗi về trung tâm.
Điều kiện Tiếp nhận Hợp lệ
Để được bảo vệ quyền lợi bảo hành, người dùng bắt buộc phải xuất trình chứng từ mua bán hợp lệ (hóa đơn thương mại) chứng minh nguồn gốc thiết bị. Kỹ thuật viên bảo hành có quyền sửa chữa thiết bị bằng các linh kiện mới, hoặc các bộ phận đã được tân trang (re-manufactured) nhưng đáp ứng trọn vẹn tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe của hệ thống chất lượng toàn cầu Maxhub.
Điều khoản Miễn trừ Trách nhiệm
Maxhub từ chối bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do cố ý can thiệp vật lý, can thiệp vào hệ thống mã nguồn hệ điều hành, tổn thất dữ liệu do sự tấn công của mã độc, sự cố do thay đổi điện áp bất thường, hoặc các tình huống bất khả kháng.